تماس با ما
در همه‌ی روزهای هفته و در هر ساعت از شبانه‌روز که بخواهید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما ارتباط بگیرید.
تلفن پشتیبانی:
021 - 78693
پشتیبانی واتساپ:
0992 - 5120460
ایمیل پشتیبانی:
support@mysafar.com
ساعت کاری:
24 ساعت شبانه روز
پاسخ به پرسش‌های های پرتکرار
اگر در بخش های مختلف مای سفر سوالی دارید لطفاً قبل از ارتباط با پشتیبانی، ابتدا پرسش‌های متداول را بخوانید.
سوالات متداول
سامانه تیکتینگ
سریع ترین راه برای رفع مشکلات، استفاده از سامانه‌ی تیکتینگ است. همکاران ما برای پیگیری و برطرف کردن مشکل با شما در ارتباط اند.
ثبت تیکت
دفتر پشتیبانی:
بزرگراه لشکری، خیابان نفیسی، نبش کوچه تیرداد، ساختمان نگین، پلاک ۱۵

مهمترین پرسش های شما

مشاهده همه پرسش ها
میزان بار مجاز در پروازهای داخلی و خارجی چقدر است؟

بار مجاز در پروازهای داخلی معمولاً بین 15 تا 20 کیلوگرم برای هر مسافر تعیین می شود. اما این میزان برای پروازهای خارجی بیشتر بوده و ممکن است تا 30 کیلوگرم هم برسد. البته برخی شرکت های هواپیمایی سیاست های متفاوتی دارند و برای کلاس های پروازی مختلف (اکونومی، بیزینس کلاس) میزان بار مجاز متفاوت است.

همچنین شما می توانید در صورت نیاز به حمل بار بیشتر، از خدمات بار اضافی استفاده کنید که به ازای هر کیلوگرم بار مازاد هزینه ای از شما دریافت خواهد شد. اگر باری دارید که ابعاد یا وزن آن از حد مجاز فراتر است، بهتر است قبل از پرواز با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا از شرایط خاص بار مطلع شوید.

تفاوت بین بلیط چارتر و بلیط سیستمی چیست؟

بلیط های سیستمی معمولاً از سوی شرکت های هواپیمایی به فروش می رسند و قیمت آن ها ثابت یا حداقل دارای تغییرات اندکی است. این بلیط ها امکان تغییر تاریخ یا استرداد را دارند و شما می توانید حتی در لحظه های آخر بلیط سیستمی خود را با شرایطی خاص کنسل کنید.

در مقابل، بلیط های چارتر توسط آژانس های مسافرتی و با قیمت های تخفیف خورده به فروش می رسند. قیمت بلیط چارتر بر اساس تقاضای بازار متغیر است و معمولاً هرچه به تاریخ پرواز نزدیک تر شوید، قیمت آن کاهش پیدا می کند. اما این بلیط ها اغلب غیرقابل استرداد هستند و انعطاف پذیری کمتری نسبت به بلیط های سیستمی دارند.

چطور می توانم بلیط خود را استرداد کنم؟

برای استرداد بلیط، ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت شوید. سپس به بخش "سفرهای من" مراجعه کرده و سفر مورد نظر خود را انتخاب کنید. گزینه استرداد بلیط در دسترس خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین استرداد ممکن است بسته به نوع بلیط متفاوت باشد.

بلیط های سیستمی معمولاً امکان استرداد با جریمه ای اندک دارند، اما بلیط های چارتر اغلب غیرقابل استرداد هستند یا ممکن است جریمه سنگینی برای کنسل کردن آنها در نظر گرفته شود. بهتر است قبل از خرید بلیط، به شرایط استرداد آن دقت کنید.