سوالات متداول

بار مجاز در پروازهای داخلی معمولاً بین 15 تا 20 کیلوگرم برای هر مسافر تعیین می شود. اما این میزان برای پروازهای خارجی بیشتر بوده و ممکن است تا 30 کیلوگرم هم برسد. البته برخی شرکت های هواپیمایی سیاست های متفاوتی دارند و برای کلاس های پروازی مختلف (اکونومی، بیزینس کلاس) میزان بار مجاز متفاوت است.

همچنین شما می توانید در صورت نیاز به حمل بار بیشتر، از خدمات بار اضافی استفاده کنید که به ازای هر کیلوگرم بار مازاد هزینه ای از شما دریافت خواهد شد. اگر باری دارید که ابعاد یا وزن آن از حد مجاز فراتر است، بهتر است قبل از پرواز با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا از شرایط خاص بار مطلع شوید.

برای پروازهای داخلی، حضور یک تا دو ساعت قبل از پرواز توصیه می شود. این زمان برای انجام تمام مراحل ضروری مانند چک کردن بلیط، تحویل بار، عبور از بازرسی های امنیتی و دریافت کارت پرواز مناسب است. در پروازهای خارجی به دلیل وجود چک کردن های اضافی مانند بررسی مدارک و کنترل پاسپورت، حضور حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز توصیه می شود. در این شرایط، مطمئن خواهید بود که زمان کافی برای انجام تمام مراحل دارید و از هر گونه استرس احتمالی جلوگیری می شود.

برای استرداد بلیط، ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت شوید. سپس به بخش "سفرهای من" مراجعه کرده و سفر مورد نظر خود را انتخاب کنید. گزینه استرداد بلیط در دسترس خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین استرداد ممکن است بسته به نوع بلیط متفاوت باشد.

بلیط های سیستمی معمولاً امکان استرداد با جریمه ای اندک دارند، اما بلیط های چارتر اغلب غیرقابل استرداد هستند یا ممکن است جریمه سنگینی برای کنسل کردن آنها در نظر گرفته شود. بهتر است قبل از خرید بلیط، به شرایط استرداد آن دقت کنید.

بله، حمل حیوانات خانگی در پروازها امکان پذیر است اما باید قوانین هر شرکت هواپیمایی را بررسی کنید. برخی از شرکت های هواپیمایی اجازه می دهند که حیوانات خانگی کوچک را در کابین به همراه خود حمل کنید، در حالی که در برخی موارد حیوانات باید در بخش بار هواپیما قرار بگیرند. معمولاً حیوانات باید در قفس های مخصوص قرار داده شوند و وزن کل قفس نباید از حد مجاز (بین 5 تا 10 کیلوگرم) تجاوز کند. علاوه بر این، برای حمل حیوانات به مدارک بهداشتی از جمله گواهی سلامت دامپزشکی و واکسن های ضروری نیز نیاز دارید.

بله، در برخی شرایط شما می توانید تاریخ بلیط هواپیمای خود را تغییر دهید؛ اما این کار بسته به نوع بلیط و شرکت هواپیمایی ممکن است شامل هزینه های اضافی شود. برای بلیط های سیستمی معمولاً این امکان وجود دارد و تنها نیاز است که تفاوت قیمت بین تاریخ های جدید و قبلی را پرداخت کنید. اما برای بلیط های چارتر قوانین سخت گیرانه تری وجود دارد و در بسیاری از موارد امکان تغییر تاریخ وجود ندارد. در صورت نیاز به تغییر تاریخ، بهتر است با پشتیبانی سایت یا شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا مراحل دقیق را پیگیری کنید.

برای سفرهای خارجی، داشتن پاسپورت معتبر با حداقل شش ماه اعتبار الزامی است. همچنین در صورتی که مقصد شما کشوری باشد که نیاز به ویزا دارد، باید قبل از سفر ویزای معتبر تهیه کرده باشید. برخی از کشورها ممکن است مدارک دیگری مانند بیمه مسافرتی، مدارک واکسن های خاص یا گواهی های بهداشتی را نیز از شما درخواست کنند. اگر برای سفر خود مطمئن نیستید، بهتر است با سفارت یا کنسولگری کشور مقصد تماس بگیرید تا از مدارک مورد نیاز مطلع شوید.

در صورت تاخیر یا لغو پرواز، اولین کاری که باید انجام دهید، تماس با شرکت هواپیمایی است. در صورت تاخیر، معمولاً شرکت هواپیمایی موظف است به شما اطلاع دهد و ممکن است به شما غذا یا اقامت در هتل در صورت تاخیرهای طولانی ارائه دهد. اگر پرواز لغو شود، شما می توانید درخواست استرداد کامل مبلغ بلیط یا جایگزینی برای پرواز دیگری داشته باشید. همچنین، برخی از شرکت های هواپیمایی ممکن است به شما پیشنهاد کنند که بلیط خود را برای تاریخی دیگر تغییر دهید.

بله، بسیاری از شرکت های هواپیمایی امکان انتخاب صندلی به صورت آنلاین را هنگام خرید بلیط فراهم می کنند. در صورتی که مایل به انتخاب صندلی خاصی هستید، می توانید این گزینه را در زمان رزرو بلیط فعال کنید. البته برخی از پروازهای چارتر ممکن است این امکان را نداشته باشند و صندلی ها به صورت تصادفی اختصاص داده شوند. همچنین، در پروازهای سیستمی می توانید قبل از پرواز و از طریق چک-این آنلاین صندلی خود را انتخاب کنید.

چک-این آنلاین معمولاً از 24 ساعت قبل از پرواز آغاز می شود. این امکان به شما این اجازه را می دهد که از تحمل شلوغی فرودگاه جلوگیری کنید و کارت پرواز خود را به صورت آنلاین دریافت کنید. بهتر است در اولین فرصت ممکن چک-این کنید، زیرا با این کار می توانید از انتخاب صندلی های بهتر و عدم تاخیر در فرودگاه بهره مند شوید.

در صورتی که چمدان شما گم شود، اولین قدم این است که به بخش خدمات چمدان های گمشده در فرودگاه مراجعه کنید و فرم مربوط به گم شدن چمدان را پر کنید. شرکت هواپیمایی مسئولیت پیگیری و پیدا کردن چمدان شما را بر عهده خواهد گرفت. معمولاً در مدت چند روز چمدان به شما تحویل داده می شود. اگر چمدان پیدا نشود، ممکن است شرکت هواپیمایی غرامتی به شما پرداخت کند.

بلیط های سیستمی معمولاً از سوی شرکت های هواپیمایی به فروش می رسند و قیمت آن ها ثابت یا حداقل دارای تغییرات اندکی است. این بلیط ها امکان تغییر تاریخ یا استرداد را دارند و شما می توانید حتی در لحظه های آخر بلیط سیستمی خود را با شرایطی خاص کنسل کنید.

در مقابل، بلیط های چارتر توسط آژانس های مسافرتی و با قیمت های تخفیف خورده به فروش می رسند. قیمت بلیط چارتر بر اساس تقاضای بازار متغیر است و معمولاً هرچه به تاریخ پرواز نزدیک تر شوید، قیمت آن کاهش پیدا می کند. اما این بلیط ها اغلب غیرقابل استرداد هستند و انعطاف پذیری کمتری نسبت به بلیط های سیستمی دارند.

اگر از پرواز خود جا بمانید، بهترین کار این است که سریعاً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. در برخی موارد، اگر پرواز سیستمی باشد، شرکت هواپیمایی می تواند به شما کمک کند تا در اولین پرواز بعدی قرار بگیرید یا بلیط شما را با هزینه ای جزئی تغییر دهد. اما در صورتی که بلیط شما چارتر باشد، احتمالاً امکان استرداد یا تغییر بلیط وجود ندارد و باید بلیط جدیدی خریداری کنید. برای جلوگیری از این مشکل، بهتر است همواره به موقع در فرودگاه حضور داشته باشید و اطلاعات پرواز خود را به دقت بررسی کنید.

بله، شما می توانید بلیط یک طرفه برای سفرهای خارجی خریداری کنید. اما باید توجه داشته باشید که برخی کشورها به مسافران بدون بلیط بازگشت اجازه ورود نمی دهند، مگر آنکه مدارکی برای اثبات مدت زمان اقامت یا هدف سفر ارائه دهید (مانند ویزای کاری یا دانشجویی). بنابراین، قبل از خرید بلیط یک طرفه، بهتر است قوانین ورود به کشور مقصد را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که مشکلی از این بابت نخواهید داشت.

بلیط برای نوزادان (کمتر از 2 سال) معمولاً ارزان تر است و در برخی شرکت های هواپیمایی حتی رایگان است. اما نوزادان باید در طول پرواز روی پای یکی از والدین بنشینند و صندلی جداگانه ای برای آنها در نظر گرفته نمی شود.

برای کودکان بالای 2 سال معمولاً باید بلیط کامل تهیه شود، اما برخی از شرکت های هواپیمایی تخفیف های ویژه ای برای کودکان زیر 12 سال ارائه می دهند. این تخفیف ها بسته به شرکت هواپیمایی و نوع پرواز (داخلی یا خارجی) متفاوت است. بهتر است قبل از خرید بلیط از شرایط مربوط به نوزادان و کودکان مطلع شوید.

بله، بیمه مسافرتی برای سفرهای خارجی بسیار توصیه می شود و در برخی کشورها حتی اجباری است. بیمه مسافرتی می تواند در موارد اضطراری مانند بیماری، تصادف، گم شدن چمدان یا حتی لغو پرواز، به شما کمک کند. بدون داشتن بیمه مسافرتی ممکن است هزینه های درمانی و خدمات دیگر بسیار بالا باشد. بنابراین، بهتر است همیشه قبل از سفر به خارج از کشور بیمه مسافرتی تهیه کنید و از پوشش های آن مطلع شوید.

در بیشتر موارد، تغییر نام روی بلیط هواپیما امکان پذیر نیست و بلیط فقط به نام شخصی که آن را خریداری کرده است، صادر می شود. اما برخی از شرکت های هواپیمایی ممکن است با دریافت هزینه، اجازه تغییر نام را بدهند. این تغییرات معمولاً محدود به بلیط های سیستمی است و در بلیط های چارتر کمتر امکان پذیر است. برای اطمینان از امکان تغییر نام، بهتر است با پشتیبانی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

اگر به خدمات ویژه مانند ویلچر نیاز دارید، باید این درخواست را هنگام خرید بلیط هواپیما مطرح کنید. شرکت های هواپیمایی معمولاً این خدمات را برای مسافرانی که به دلایل پزشکی یا حرکتی به کمک نیاز دارند، به صورت رایگان ارائه می دهند. همچنین، اگر نیاز به کمک خاصی در فرودگاه دارید، بهتر است حداقل 24 ساعت قبل از پرواز با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و نیازهای خود را به آنها اطلاع دهید.

در پروازهای داخلی و خارجی، نوع غذاهایی که ارائه می شود بستگی به شرکت هواپیمایی و طول پرواز دارد. در پروازهای داخلی کوتاه مدت معمولاً از وعده های سبک مانند ساندویچ و نوشیدنی استفاده می شود. اما در پروازهای بین المللی و طولانی تر، مسافران می توانند از منوی کامل تر شامل غذاهای گرم و سرد بهره مند شوند. برخی شرکت های هواپیمایی نیز گزینه های غذایی مخصوص، مانند غذاهای گیاهی، حلال، بدون گلوتن و غذاهای رژیمی را ارائه می دهند که باید از قبل هنگام خرید بلیط انتخاب شوند.

بله خرید بلیط از سایت های واسطه ای مانند مای سفر امن است. چه بخواهید از مای سفر یا هر پلتفرم دیگری بلیط خریداری کنید باید دقت کنید که آن سایت ها دارای نماد اعتماد الکترونیک و مجوزهای لازم باشند. همچنین بهتر است نظرات کاربران دیگر را در مورد سایت واسطه ای مورد نظر بررسی کنید تا از تجربه های دیگران در خصوص خدمات، امنیت و پشتیبانی مطلع شوید. علاوه بر این، سایت های معتبر مانند مای سفر معمولاً دارای پشتیبانی 24 ساعته هستند که می توانید در صورت بروز هرگونه مشکل به آنها مراجعه کنید.